Consta de ocho módulos, desde aspectos teóricos y generales para dotar de las habilidades, aplicar la Norma ISO 20000 Servicio TI, hasta alcanzar las habilidades para aplicarlo en un entorno empresarial y de cumplimiento en el ámbito global. 

Se atenderán con claridad y fundamentos

• Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI

• Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la norma UNE-ISO/ IEC 20000-1:2011 y su complementaria UNE-ISO/IEC 20000-2:2007

•  Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI

• Obtener una visión general de la Norma ISO/IEC 20000-1:2011

• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI

Dotar de las habilidades para implantar y mantener un Sistema de Gestión para los servicios TI; Conocer el marco referencial de procesos de TI así como los requisitos de la Norma ISO 20000 respecto a la gestión por procesos. 

• Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI
• Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI
• Obtener una visión general de la Norma ISO/IEC 20000-1:2011
• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI